线上客服模块

线上客服模块的特色

一对一即时文本对谈

名师在线咨询服务

课程疑问即时回复

访客信息一手掌握

提高陌生客询问率

逛网跟随促进成交

线上客服模块介绍

随着科技的演进，在信息的交流与沟通上变得极为迅速。这点强烈冲击着原本我们熟悉的教育方式。有了电脑与网络的便利性，学员可透过电脑学习课程，学习时间与地点更具弹性。促进远距教学、线上教学的蓬勃发展。线上学习具有众多好处，例如：反复学习、无时间限制、节省通勤时间、不受天候影响、以及管理自己的学习进度...等。

因线上教学采“非同步”模式，老师把预录好课程放到网络上，学员选择自己合适时间上线学习，有问题则透过 LINE、FB、Email 或是到讨论区向老师请教。这也延伸出线上观课与实体到班的教学差异，线上学员有困难疑惑无法像实体班学员立即举手发问。

学习在线开班平台的线上客服提供透过线上学习的学员，或是造访教学网站的访客，都可以更即时的咨询课程或学习相关问题。

线上客服为您留住客户

网站就象商店一样，没有店员的商店如同鬼屋，且无法利用店员的销售能力为公司提高业绩。所以没有线上客服的网站会一直流失过路客，无法捉住有效的潜在客户。

线上客服主动关心

当我们在逛街时，店员会主动上前询问有无需要服务，接着会针对产品进行详细介绍，让您更了解产品功能，提高购买率。同理转换，线上也需要这样的店员主动关心每一位造访的客户是否有需要协助的地方。如果主动提出关心，然后客户解决疑问并感觉满意，这样的成交率就会大幅增加。因此，每位造访平台的访客、学员，都会收到线上客服的主动关心，询问是否有需要协助地方。

消息传递、管理方便

当有客户提出询问，您可使用网页、电脑或甚至手机来回答客户问题，与网站上的任一客户进行单独对话，不用担心没在电脑前就无法回复消息！当有消息传来时，有铃声提醒客户询问问题。万一忙不过来，可以邀请其他管理者一起担任线上客服，透过网络不同地点多人（无上限）同时应答与管理。

了解客户来自何处

透过线上客服的後台介面，可知道来自网络四面八方的客户是如何找到网站、在网站停留多久、是第几次造访网站...等，并且可即时查看有哪些客户正在浏览您的网站。当您了解客户从何处而来，需要时就可以传数据或协助客户。

与直接沟通相比，现代人更喜欢使用文本表达。觉得使用文本较为直接、快速、省时间、省麻烦。因此如果能在自己的教学网站上增加线上客服，可即时服务有疑惑的客户，提升客户好感，把握每一个潜在机会，更能化解线上教学无法即刻咨询的缺憾！

教学网站就象实体补习班一样，没有人的补习班如同鬼屋，没有线上客服的教学网站也一直会流失学员。